Consultant support logiciel H/F 21 - DIJON
Offre n° 5530681
Consultant support logiciel H/F
21 - DIJON - Localiser avec Mappy
Publié le 19 avril 2024
Intégré(e) à l'agence Inetum progiciels de Dijon, vous assurez l'assistance technique sur notre produit GREA, logiciel de gestion des services d'eau et d'assainissement) à destination de nos clients (majoritairement des collectivités locales). Et si vous rejoigniez un éditeur classé dans le top 10 français avec plus de 1400 experts en France et à l'international ? Inetum Software est l'éditeur de logiciels numéro 1 en France pour le secteur public. Grâce à plus de 30 solutions et une offre globale qui adresse tous les métiers des collectivités et établissements publics, nos experts accompagnement la transformation digitale, règlementaire et territoriale du Secteur Public. Inetum Solution territoriales accompagne les Collectivités Territoriales depuis plus de 30 ans et se positionne en leader pour la couverture des grands enjeux de gestion des villes, EPCI et Etablissements Publics Locaux : Urbanisme, Eau/Assainissement, Finances, Ressources Humaines, Fiscalité Locale, Elections Politiques. Intégré(e) à l'agence Inetum progiciels de Dijon, vous assurez l'assistance technique sur notre produit GREA, logiciel de gestion des services d'eau et d'assainissement) à destination de nos clients (majoritairement des collectivités locales). Rattaché au service assistance vous avez la charge de l'activité support aux utilisateurs : · Recevoir les sollicitations utilisateurs (tickets, mail, etc.) et les formaliser (outils de ticketing) · Identifier, analyser les besoins et les incidents décrits par les utilisateurs. · Diagnostiquer les problèmes et y apporter les solutions, renseigner, suivre et clôturer les incidents. · Escalader les incidents techniques si nécessaire. · Assister les utilisateurs dans l'usage des solutions applicatives. · Mettre à jour les documentations ou procédures (caractéristiques, paramétrages, configurations). · Renseigner la base de connaissances (astuces, solutions, procédures.). · Elaboration de procédures internes au support ou à destination des clients. · Installation de solutions applicatives et de logiciels métiers. Votre parcours d'intégration débutera par une formation sur nos solutions. Vous êtes-curieux d'en savoir plus sur ce poste ? Postulez dès maintenant Idéalement diplômé d'un Bac+2 en informatique, avec une expérience professionnelle réussie d'au moins 2 ans à un poste similaire, au service des utilisateurs, dans un environnement bureautique Windows. À cette occasion, vous avez appris à diagnostiquer des dysfonctionnements, à qualifier et à identifier les ressources nécessaires à la résolution des incidents. Vous appréciez le contact avec les utilisateurs et vous avez un sens du service développé. Dynamique, autonome et rigoureux vous avez de bonnes connaissances générales en informatique et en nouvelles technologies. Compétences techniques : · Maitrise du langage SQL. · Environnement Windows (clients et serveurs). · Solutions Web IIS, Apache MS4W, Apache Tomcat. · Bases de données PostgreSQL. · Des connaissances en programmation seraient un plus. Savoir-être et Savoir-faire : · Bon esprit d'analyse et de synthèse. · Adapter son langage à des interlocuteurs variés. · Gérer son stress et rester calme en toute circonstance. · Sens du contact, du service et de la communication. · Qualités relationnelles et rédactionnelles. Avantages : Nous vous proposons : Remboursement transport 70%, carte ticket restaurant, mutuelle, comité d'entreprise, un accord de télétravail pour plus de flexibilité. Une trajectoire de carrière personnalisée et adaptée à vos souhaits d'évolution grâce à une implantation à l'international (26 pays, 7 Fablab), des formations ciblées et des projets couvrant l'ensemble de la chaîne de valeur IT (+25 filières métiers) Intégrer un collectif d'experts partageant des valeurs de solidarité et d'excellence Une culture de la proximité au sein de nos 45 agences en France.
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail - Salaire
- Salaire brut : Annuel de 27000,00 Euros à 30000,00 Euros
Profil souhaité
Expérience
- Expérience souhaitée de 1 An(s)
Informations complémentaires
- Secteur d'activité : Conseil en systèmes et logiciels informatiques
Entreprise
Inetum
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