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Technicien Support N2 Français - Espagnol H/F 69 - LIMONEST
Offre n° 6733107
Technicien Support N2 Français - Espagnol H/F
69 - LIMONEST - Localiser avec Mappy
Actualisé le 09 mai 2024
POSTE : Technicien Support N2 Français - Espagnol H/F DESCRIPTION : Traiter les incidents complexes : - Analyser et résoudre les incidents affectés au niveau 2 (N2) en utilisant une expertise technique approfondie. - Assurer un suivi rigoureux pour garantir la résolution efficace des problèmes complexes. Accompagner la montée en compétence du Service Desk N1 : - Identifier les besoins en formation du Service Desk N1 et concevoir des programmes de développement appropriés. - Fournir un soutien et une formation individualisés pour améliorer les compétences techniques et la résolution des problèmes au niveau 1. Améliorer le dispositif existant : - Évaluer continuellement les processus et les outils du Service Desk N1 et N2 pour identifier les domaines d'amélioration. - Proposer et mettre en oeuvre des solutions pour optimiser l'efficacité opérationnelle et la satisfaction client. Suivi End to End des incidents escaladés à des tiers partenaires client : - Coordonner et suivre les incidents escaladés vers des tiers partenaires client jusqu'à leur résolution complète. - Assurer une communication transparente avec toutes les parties prenantes pour garantir une résolution rapide et efficace. Gérer la connaissance : - Améliorer et compléter les procédures existantes pour le Service Desk N1 et N2 afin de garantir la documentation complète et précise des processus. - Créer et valider de nouvelles procédures pour renforcer la base de connaissances et améliorer la résolution des incidents. Assurer une expertise technique pour améliorer/accompagner les processus client : - Fournir une expertise technique pour identifier et résoudre les problèmes systémiques chez les clients. - Collaborer avec les équipes internes et les clients pour développer des solutions techniques et des meilleures pratiques adaptées aux besoins spécifiques des clients PROFIL : - Expérience éprouvée en tant que Technicien Support N2 avec une forte compétence technique. - Maîtrise du français et de l'espagnol, à l'oral et à l'écrit. - Capacité démontrée à former et à encadrer les membres moins expérimentés de l'équipe. - Compétences avancées en résolution de problèmes techniques et en analyse. - Excellentes compétences en communication et capacité à travailler efficacement avec des partenaires internes et externes. - Orientation vers l'amélioration continue et capacité à proposer des solutions innovantes pour optimiser les processus et la performance globale du Service Desk.
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail - Salaire
- Salaire brut : Annuel de 26000,00 Euros à 31000,00 Euros
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigéeCette expérience est indispensable
Informations complémentaires
- Qualification : Technicien
- Secteur d'activité : Activités des sièges sociaux
Entreprise
Tuanis Conseil
TUANIS IT est une Entreprise de Services du Numérique (ESN/SSII) de 100 personnes, fondée en 2018, en perpétuel mouvement, à l image de son animal emblématique, le Colibri, et tournée vers la différence. Nous sommes reconnus pour notre partage, notre proximité et notre volonté de permettre à chacun d'évoluer au sein de Tuanis IT. En intégrant nos équipes, vous rejoignez un environnement convivial où vos idées seront les bienvenues.
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