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Technicien / Technicienne support technique 69 - LYON 06
Offre n° 172FRZC
Technicien / Technicienne support technique
69 - LYON 06 - Localiser avec Mappy
Actualisé le 19 avril 2024
Votre rôle : Au sein de l'équipe stratégie et marché, sous la responsabilité de nos directeurs et en étroite collaboration avec les équipes des ventes, du service clients et du développement. L'objectif sera de faire le liant entre les différents services, analyser et suivre les différentes remontées autour des solutions logicielles. Vos missions : Examiner, reproduire et qualifier quotidiennement les bogues entrants dans JIRA. Les questions prioritaires doivent être considérées comme des « interruptions » et nécessiteront une remontée vers les équipes stratégiques et le directeur technique. Tenir à jour le backlog de JIRA, en suivant les processus globaux entre les différents services Examiner et qualifier les demandes d'« améliorations » et de « fonctionnalités » reçues. Faire une revue hebdomadaire avec l'équipe stratégique. Cela peut nécessiter des travaux supplémentaires aux spécifications d'origine. Travailler avec le service clients pour identifier (et spécifier) les améliorations apportées aux produits liées à l'amélioration de nos services internes de production et d'administration. Fournir une gestion/un soutien/connaissance supplémentaire aux équipes de test externes (DEXIP). Cela peut inclure des mises à jour de la configuration de l'environnement de test, des questions et des réponses pour les testeurs et même fournir une aide supplémentaire avec les tests (au besoin). Préparer et animer des tests hebdomadaires (récolte des versions à tester, préparation des cycles de test, animer et assister les équipes de test, analyser et rapporter les éléments à la fin de chaque session). Aider à préparer des scénarios de test (mettre à jour les médias actuels)
- Type de contrat
-
CDI
Contrat travail - Durée du travail
- 39H Travail en journée
- Salaire
- Salaire brut : Annuel de 30000.0 Euros à 40000.0 Euros sur 12 mois
Profil souhaité
Expérience
- Débutant accepté
Compétences
- Effectuer le suivi technique des produits et leur évolution auprès des clients
- Informer les clients des problèmes techniques relevés et des réparations à apporter
- Réaliser un diagnostic technique
- Techniques pédagogiques
Informations complémentaires
- Qualification : Cadre
- Secteur d'activité : Conseil en systèmes et logiciels informatiques
Entreprise
KAIRNIAL FRANCE
0 salarié (n'ayant pas d'effectif au 31/12 mais ayant employé des salariés au cours de l'année de référence)
Mme Sarah BAMBA
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