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- Détail de l'offre 172TBQK
Responsable équipe chargé de clientèle h/f 95 - ROISSY EN FRANCE
Offre n° 172TBQK
Responsable équipe chargé de clientèle h/f
95 - ROISSY EN FRANCE - Localiser avec Mappy
Actualisé le 11 avril 2024
Poste à pourvoir immédiatement en CDI, votre rôle est de superviser le comptoir de vente, en vue d'apporter le meilleur service à la clientèle tout en optimisant les ventes dans le respect des procédures administratives, et seconder le Responsable d'agence Mission de chargé de clientèle : - Proposition de la meilleure prestation possible fonction du besoin du client - Vente de produits et de services complémentaires (assurances, neverlost, carburant) et pratique de l'upselling - Rédaction des réservations et des contrats de location - Fidélisation de la clientèle - Traitement des réclamations clients - Suivi administratif de l'agence : rapports quotidiens sur l'activité, vérifications des véhicules au retour, gestion des overdues, saisie des points sur l'état de la flotte, mise à jour des dossiers de déclarations d'accidents, application de procédures diverses (HSE, ..), etc. - Interface avec différents départements, tel que le Département Distribution Mission de superviseur : - Gestion de la flotte (prévisions d'activité) - Suivi commercial de l'agence (suivi chiffres/résultats, etc.) - Encadrement, animation et développement d'une équipe de chargés de clientèle : gestion des plannings, mise en place des objectifs, support et formation (accueil, qualité de service, vente, etc.) - Interface et remplaçant du Responsable d'agence en son absence : remontée d'informations vers le responsable, gestion de missions spécifiques (GRMS, commandes de fournitures, participation aux entretiens annuels d'évaluations, etc.) Compléments de rémunération au salaire mensuel : 13ème mois + primes sur les ventes, de panier, de dimanche et jf travaillé, majoration h de nuit, prime de non accident...
- Type de contrat
-
CDI
Contrat travail - Durée du travail
-
35H Autre
selon planning 7/7j amplitude 6h-24h - Salaire
- Salaire brut : Mensuel de 2150 Euros sur 13 mois
- Primes
- Déplacements
- Déplacements : Quotidiens
Profil souhaité
Expérience
- 1 An(s) - dans le management d'équipeCette expérience est indispensable
Formation
- Bac ou équivalent commerce international Cette formation est indispensable
Compétences
- Animer, coordonner une équipe
- Expliquer et faire respecter les règles et procédures
- Proposer des solutions techniques à un client
- Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité
- Techniques de communication orales, écrites et numériques
- Techniques de vente
- Utiliser les outils bureautiques
Langue
- AnglaisCette langue est indispensable
Permis
- B - Véhicule légerCe permis est indispensable
Savoir-être professionnels
- Faire preuve de rigueur et de précision
- Faire preuve de réactivité
Informations complémentaires
- Qualification : Agent de maîtrise
- Secteur d'activité : Location de courte durée de voitures et de véhicules automobiles légers
Entreprise
HERTZ FRANCE
50 à 99 salariés
Créé en 1918 à Chicago par les inventeurs de la mobilité partagée et des taxis jaunes, le groupe HERTZ facilite au quotidien et dans le monde entier les déplacements de millions de particuliers et de professionnels, avec un développement soutenu par des innovations majeures et en s'appuyant sur un réseau de franchisés, de correspondants et d'établissements. Rejoignez l'une de nos équipes pour vivre une aventure passionnante et très formatrice, pour quelques années ou pour toute une carrière.
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