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Assistant(e) E-Commerce Bilingue Allemand/Français (H/F) 59 - LEZENNES
Offre n° 172ZXTS
Assistant(e) E-Commerce Bilingue Allemand/Français (H/F)
59 - LEZENNES - Localiser avec Mappy
Actualisé le 02 mai 2024
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Palram compte parmi les premiers producteurs mondiaux de plaques en thermoplastique extrudé semi-finies, de systèmes de panneaux et de produits finis, composés principalement en polycarbonate et en PVC. Les produits Palram sont conçus pour convenir à une gamme étendue d'applications sur divers marchés, comprenant les projets de bricolage, de construction, d'architecture, ainsi que de publicité, d'agriculture, de vitrage et de fabrication. En France la société est présente depuis plus de 20 ans et notre branche E-Commerce - depuis 3 ans. On cherche pour notre e-commerce BtoC un(e) assistant(e) bilingue français-allemand: En étroite collaboration avec l'ensemble de l'équipe, vos missions, sans être exhaustives : - Gérer les demandes clients par mail et par téléphone (information sur la livraison, les produits ). - Assurer un suivi personnalisé par mail des dossiers clients (litige transporteurs, suivi de la livraison, annulation, changement d'adresse, devis ). - Répondre aux réclamations après-vente des clients afin de leur apporter une solution adaptée. - Fidéliser nos clients en assurant un suivi qualitatif et en soignant l'image de l'entreprise. - Traitement des commandes - Traitement des factures - Mise à jour des commandes dans le système - Relance proactive des clients (appels sortants) sur des dossiers existants - Vente complémentaire BtoB - Conseiller et vendre à nos clients la solution la plus adaptée à leurs besoins. - Savoir rédiger des courriers et mails sans fautes. De niveau BAC+3 avec ou sans expérience, vous avez le sens du service et de la satisfaction client. Vous êtes enthousiaste, vous savez travailler en autonomie, vous êtes rigoureux(se) et vous êtes curieux(se) vis à vis d'Internet. De plus vous devez faire preuve : - D'une aptitude prononcée pour la communication, aussi bien au téléphone que par mail. - D'autonomie et de rigueur dans votre organisation et dans la gestion des priorités. - D'une maîtrise des outils informatiques mis à votre disposition (MS Office). Programmation : Du lundi au vendredi Travail en journée Types de primes et de gratifications : Prime trimestrielle
- Type de contrat
-
CDI
Contrat travail - Durée du travail
- 35H Travail en journée
- Salaire
- Salaire brut : Mensuel de 1900 Euros à 2000 Euros sur 12 mois
- Primes
- Pc portable
- Déplacements
- Déplacements : Jamais
Profil souhaité
Expérience
- Débutant accepté
Compétences
- Analyse statistique
- Proposer des solutions techniques à un client
- Recueillir l'avis et les remarques d'un client
- Techniques de communication orales, écrites et numériques
- Techniques de vente
Langue
- AllemandCette langue est indispensable
Savoir-être professionnels
- Avoir le sens du service
- Prendre des initiatives et être force de proposition
- Être à l'écoute, faire preuve d'empathie
Informations complémentaires
- Qualification : Employé qualifié
- Secteur d'activité : Autres commerces de détail spécialisés divers
Entreprise
PALRAM DIY FRANCE
0 salarié (n'ayant pas d'effectif au 31/12 mais ayant employé des salariés au cours de l'année de référence)
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