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Chargé(e) d'assistance (H/F) 49 - ANGERS
Offre n° 172HWYT
Chargé(e) d'assistance (H/F)
49 - ANGERS - Localiser avec Mappy
Publié le 04 avril 2024
Poste à pouvoir le 15 avril ou le 22 avril Vous prenez en charge les demandes des clients en difficulté en France ou à l'étranger. En faisant preuve de bon sens, vous analysez la situation du client, vous proposez la solution d'assistance la plus adaptée et vous la mettez en œuvre, en assurant une expérience client d'excellente qualité se traduisant par un très haut niveau de satisfaction client. Votre proximité client et votre connaissance du métier vous permettront également d'être force de proposition et de soumettre régulièrement des améliorations (offres, outils, procédures). Vous incarnez au quotidien l'image et les valeurs d'Europ Assistance et de ses partenaires, grâce à votre talent relationnel, à votre compréhension du besoin du client et au respect de vos engagements. Vous êtes disponible pour travailler périodiquement en horaires décalés (en soirée) et en WE (2 à 3 par mois). Titulaire d'un Bac a minima, vous avez des qualités d'empathie, d'analyse et l'exigence de la satisfaction Client dans vos missions. Pour ce recrutement, vous serez formé(e) durant 3 semaines sous contrat de travail. CDI temps plein 35H, la disponibilité pour travailler au moins 2 WE/mois est un impératif. - Le service est ouvert 7j/7, jours fériés, entre 7h et 23h, donc ne pas avoir de contraintes horaires et être capable de travailler de temps en temps le week-end, dont le dimanche, et parfois jusqu'à 23h. - Toujours deux jours consécutifs de repos par semaine, minimum un week-end non travaillé/mois. - lieu de travail : 3 sites à Angers : quartier Gare, Carré d'Orgemont/Roseraie, centre-ville (rue de Rennes).
- Type de contrat
-
CDI
Contrat travail - Durée du travail
-
35H Travail en horaires décalés
travail 2 WE/mois Amplitude 7h à 23H - Salaire
- Salaire brut : Annuel de 25000 Euros à 25000 Euros sur 12 mois
- Variable 1200€ brut par an
Profil souhaité
Expérience
- Débutant accepté - expérience relationnelle
Formation
- Bac ou équivalent
Compétences
- aisance relationnelle, bonne élocutionCette compétence est indispensable
- Classer des documents
- Gestion administrative du courrier
- Planifier des rendez-vous
- Établir, mettre à jour un dossier, une base de données
- Capacités d'analyse
- Empathie, écoute
Savoir-être professionnels
- Gérer son stress
- Prendre des initiatives et être force de proposition
- Être à l'écoute, faire preuve d'empathie
Informations complémentaires
- Qualification : Employé non qualifié
- Secteur d'activité : Autres assurances
Entreprise
EUROP ASSISTANCE
0 salarié (n'ayant pas d'effectif au 31/12 mais ayant employé des salariés au cours de l'année de référence)
Fondée en 1963, Europ Assistance accompagne ses clients dans plus de 200 pays et territoires grâce à un réseau de 750.000 partenaires agréés et 40 centres d'assistance en apportant aux personnes et aux entreprises des solutions adaptées à toute situation d'urgence ou de la vie quotidienne : automobile et habitation, d'assistance et d'Assurance voyage, d'accompagnement des seniors, de télémédecine et d'assistance à domicile.
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